擦亮窗口树形象 优化服务促发展

商务窗口 朱冬梅  2010.07.06

[编者按：近日，根据吴发〔2010〕24号文件精神，在我局党委的推荐下，商务窗口朱冬梅同志荣获“吴江市优秀共产党员”称号，受到市委表彰。在全市纪念中国共产党成立89周年暨先进表彰座谈会上，朱冬梅同志作为优秀共产党员代表发言，现将其发言稿全文刊出，希望全体党员学习先进，赶超先进，以共产党员的标准严格要求自己，在行政服务工作中做出榜样，在创先争优活动中树立标杆。]     在纪念中国共产党建党八十九周年之际，能够获得优秀共产党员的殊荣并作为代表发言，我的内心既自豪又忐忑。我的身边有无数兢兢业业、勤政为民的共产党员，在推动科学发展、建设乐居吴江的过程中，他们发挥了先锋模范作用，为吴江经济社会的发展倾尽全力。这一荣誉应该属于所有忠于职守、无私奉献的共产党员。他们激励着我在平凡的岗位上为吴江的发展尽一份心，出一份力。     一、内强素质，以专业的知识服务外资企业     我所在的吴江市行政服务局商务窗口是吴江开放型经济的第一道窗口，承担着外商投资企业审批和服务工作，面对外商的咨询，专业而准确的解答将为他们投资吴江留下美好的印象，也为企业的落户打下良好的基础。因此，我带领窗口工作人员，牢固树立服务企业、服务基层、服务群众的宗旨，对各项工作坚持高标准、高起点、严要求，始终把学习提高作为优质服务的基础工程，在繁忙的工作之余努力学习业务知识，在第一时间掌握新的政策法规，随时为客商答疑解惑。     二、外塑形象，以优质的服务助推项目投资     在派驻到窗口工作的第一天起，我就认识到，行政服务局是政府一扇明亮的窗。我们的优质服务将坚定客商的投资信心，我们的高效工作将传递快捷的吴江速度。因此，我始终把服务理念贯穿窗口工作的全过程，不断改善工作方法，改进工作作风，带领窗口工作人员，积极探索最佳服务模式。认真落实“一般项目坚持提速增效，重点项目进入绿色通道”的工作要求，以政策宣传为抓手，促进依法行政；以“两集中三到位”为契机，优化办事流程；以方便企业为宗旨，推动网上申报；以服务经济为目标，协助招商引资。在服务过程中本着换位思考的原则，主动为投资者着想，及时为企业排忧解难，从思想认识到具体行动上做服务企业的有心人。编订印发《审批流程》、《服务告知》等材料，既省去了办事人员不必要的麻烦，更让投资客商感受到了窗口的贴心服务，受到了企业和群众的普遍好评，几年来，我们收到了几十面锦旗，获得了“机关工作示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等多项荣誉。     三、开拓创新，以争优的精神提升工作效能     我在工作中取得一些成绩，主要得益于单位领导同事多年的培养、严格的要求、尽心的帮助，得益于商务局效能至上的理念支持，得益于行政服务局创先争优的氛围熏陶。今天，能参加这次会议，我更加深刻感受到，共产党员不管在什么岗位上，只要立足本职做好工作，创造成绩，都能得到党和群众的认可和肯定。“优秀共产党员”的称号不仅是一种荣誉，更是一种责任；不仅是一种肯定，更是一种鞭策。在今后的工作中，我将围绕“创新、提升、争优”的工作主题，以新理念、新思路、新举措做好行政服务工作。     一是创新服务理念。按照商务局主要领导的要求，把“保护招商成果”作为第一要务，变坐等上门为上门服务，变要我服务为我要服务，变我按政策办事情为我为发展作贡献，手续齐备的及时办理，手续需要完善的适时变通，手续暂不具备办理条件的及时沟通，实现服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，切实了解吴江外资企业和投资客商的需要，尽力为企业排忧解难，为发展尽心尽力。     二是创新服务思路。结合行政服务局“重大项目绿色通道”的运行，对重点项目重点服务，发挥“绿色通道”第一链条的作用，积极与上级部门、横向部门联系沟通，为重大项目的审批服务分析问题，解决困难，为重大项目在吴江落户开工打好基础。     三是创新服务举措。把服务作为持续的追求，把效率作为永恒的目标，通过提前介入、靠前服务为项目报批争取时间，通过网上预审、联系沟通为企业审批出谋划策，通过并联审批、延伸服务为企业在各个环节遇到的问题提出指导意见。

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